Términos y condiciones

• Cliente: cualquier persona que desee adquirir los servicios ofrecidos por Top Sicily, que opera como intermediario con operadores/proveedores de diversos sectores cuidadosamente seleccionados.
• Operador/proveedor: persona física o jurídica que, en el marco de su actividad, ha firmado un contrato de colaboración con Top Sicily para ofrecer sus servicios profesionales a los clientes que reserven a través de Top Sicily.
• Mediador: Top Sicily.

Actividades

Top Sicily presta servicios profesionales en el ámbito turístico que no se pueden considerar paquetes tradicionales y/o preconfigurados. El cliente puede adquirir cada servicio por separado; para cada solicitud se pone a disposición la profesionalidad y/o el servicio deseado. El cliente y el proveedor acordarán un programa personalizado en función de las solicitudes del propio cliente. Los diferentes servicios deben solicitarse y adquirirse por separado y no de forma acumulativa.

Modalidad de reserva y prestación de los servicios

Una vez seleccionado el servicio solicitado, el cliente procederá a realizar la reserva y el pago (o bien, tan pronto como reciba la confirmación por correo electrónico de la disponibilidad, procederá al pago). Una vez realizado el pago, recibirá por correo electrónico la confirmación de la reserva con la información detallada (servicio, fecha, horarios, idioma, etc.) y los datos (nombre y número de teléfono) del operador que ha confirmado la disponibilidad. De conformidad con la normativa sobre privacidad y tratamiento de datos, los datos del cliente (nombre y número de teléfono) se facilitarán al operador mencionado para permitir el contacto con el fin de organizar los detalles y personalizar el programa.

Cualquier prolongación de los servicios en términos de tiempo, más allá del paquete adquirido, deberá acordarse directamente con el operador y abonarse a este último.

Pagos y facturas

Los pagos se realizan exclusivamente a través del portal Top Sicily; el coste total incluye los posibles impuestos. El impago no da lugar a la solicitud de reserva. En el momento del pago, el portal emitirá automáticamente la factura correspondiente al comprador.

Cancelación, condiciones de cancelación, reembolsos y responsabilidad

En caso de cancelación de la reserva por parte del cliente, independientemente de los motivos, se reembolsará el 100 % del importe si la cancelación se produce dentro de los 10 días anteriores a la fecha prevista del servicio, el 50 % entre el 9.º y el 4.º día anterior, mientras que no se realizará ningún reembolso si la cancelación se produce dentro de los 3 días anteriores a la fecha prevista.

Fanno eccezione le prenotazioni di escursioni in yacht/barche a vela, elicotteri, vetture di lusso e supercar per le quali sono previste, in alcuni casi, differenti modalità di annullamento e/o di prenotazione indicate nella descrizione dello specifico servizio.

No se prevé ninguna indemnización derivada de la cancelación cuando el mediador demuestre que el defecto de conformidad es imputable a causa de fuerza mayor o caso fortuito; tampoco se prevé ninguna indemnización cuando el mediador demuestre que el defecto de conformidad es imputable al cliente o a un tercero ajeno a la prestación del servicio y que tiene carácter imprevisible o inevitable. En caso de cancelación por parte de Top Sicily, en cualquier momento, salvo en los casos descritos anteriormente, se reembolsará el importe total de la reserva. En ningún caso Top Sicily reembolsará cantidades superiores al importe de la reserva realizada por el cliente.

Para cancelar cualquier reserva y recibir los reembolsos correspondientes, es necesario enviar un correo electrónico a info@topsicily.com especificando el servicio adquirido para el que se solicita la cancelación. Top Sicily procederá, en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la solicitud, a la devolución de las cantidades adeudadas de acuerdo con lo previsto en el presente reglamento, con excepción de los impuestos y comisiones ya pagados.

Seguridad y protección de los clientes

Top Sicily, en su calidad de mediador, no asume en modo alguno obligaciones de seguridad y protección de los clientes, que recaen exclusivamente sobre el operador designado para la prestación del servicio solicitado por el cliente.

Obligaciones del cliente

• Cumplimiento del presente reglamento.
• Uso correcto de los servicios.
• Pago según las modalidades y condiciones establecidas en el presente reglamento.
• Proporcionar información veraz y completa.
• Cumplimiento de los horarios y las modalidades organizativas acordadas con los distintos operadores proporcionados por Top Sicily.

Obligaciones de Top Sicily

• Proporcionar información clara y detallada.
• Favorecer la calidad y la conformidad de los servicios ofrecidos por los operadores.
• Gestionar las reclamaciones de forma rápida y eficaz.
• Respetar la normativa sobre protección de datos personales.

Tribunal competente

Para cualquier controversia será competente el Foro de Agrigento.