Conditions générales
- Client: toute personne souhaitant acheter les services proposés par Top Sicily, qui agit en tant qu'intermédiaire auprès d'opérateurs/fournisseurs de divers secteurs soigneusement sélectionnés.
- Opérateur/fournisseur: personne physique ou morale qui, dans le cadre de son activité, a conclu un contrat de collaboration avec Top Sicily afin d'offrir ses services professionnels aux clients qui réservent via Top Sicily.
- Médiateur: Top Sicily.
Activités
Top Sicily fournit des services professionnels dans le domaine du tourisme qui ne correspondent pas à des forfaits traditionnels et/ou préétablis. Le client peut acheter chaque service individuellement ; pour chaque demande, le professionnalisme et/ou le service souhaité sont mis à disposition. Le client et le fournisseur conviendront d'un programme personnalisé en fonction des demandes du client. Les différents services doivent être demandés et achetés individuellement et non de manière cumulative.
Modalités de réservation et d'exécution des services
Une fois le service souhaité sélectionné, le client procédera à la réservation et au paiement (ou bien : dès réception de la confirmation par e-mail de la disponibilité, il procédera au paiement). Une fois le paiement effectué, il recevra par e-mail la confirmation de la réservation avec les informations détaillées (service, date, horaires, langue, etc.) et les coordonnées (nom et numéro de téléphone) de l'opérateur qui a confirmé la disponibilité. Conformément à la réglementation en matière de confidentialité et de traitement des données, les coordonnées du client (nom et numéro de téléphone) seront communiquées à l'opérateur susmentionné afin de permettre la prise de contact pour les détails organisationnels et la personnalisation du programme.
Toute prolongation des services au-delà de la durée prévue dans le forfait acheté doit être convenue directement avec l'opérateur et réglée à ce dernier.
Paiements et factures
Les paiements s'effectuent exclusivement via le portail Top Sicily ; le coût total comprend les taxes éventuelles. Le non-paiement entraîne l'annulation de la demande de réservation. Au moment du paiement, le portail émettra automatiquement la facture correspondante à l'acheteur.
Annulation, modalités d'annulation, remboursements et responsabilité
En cas d'annulation de la réservation par le client, quelle qu'en soit la raison, 100 % du montant sera remboursé si l'annulation intervient au moins 10 jours avant la date prévue du service, 50 % entre le 9e et le 4e jour avant, tandis qu'aucun remboursement ne sera dû si l'annulation intervient dans les 3 jours précédant la date prévue.
Fanno eccezione le prenotazioni di escursioni in yacht/barche a vela, elicotteri, vetture di lusso e supercar per le quali sono previste, in alcuni casi, differenti modalità di annullamento e/o di prenotazione indicate nella descrizione dello specifico servizio.
Aucune indemnisation n'est prévue en cas d'annulation lorsque le médiateur démontre que le défaut de conformité est imputable à un cas de force majeure ou à un cas fortuit ; aucune indemnisation n'est également prévue lorsque le médiateur démontre que le défaut de conformité est imputable au client ou à un tiers étranger à la fourniture du service et qu'il est de nature imprévisible ou inévitable. En cas d'annulation par Top Sicily, à tout moment, à l'exception des cas décrits ci-dessus, le montant total de la réservation sera remboursé. En aucun cas, Top Sicily ne remboursera des sommes supérieures au montant de la réservation effectuée par le client.
Pour annuler toute réservation et recevoir un éventuel remboursement, il est nécessaire d'envoyer un e-mail à info@topsicily.com en précisant le service acheté pour lequel l'annulation est demandée ; Top Sicily procédera, dans les 7 jours suivant la réception de la demande, au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions du présent règlement, à l'exception des taxes et commissions déjà payées.
Sécurité et protection des clients
Top Sicily, agissant en tant qu'intermédiaire, n'assume en aucun cas les obligations de sécurité et de protection des clients, qui incombent exclusivement à l'opérateur désigné pour fournir le service demandé par le client.
Obligations du client
- Respect du présent règlement.
- Utilisation correcte des services.
- Paiement selon les modalités et les conditions établies par le présent règlement.
- Fournir des informations véridiques et complètes.
- Respect des horaires et des modalités organisationnelles convenus avec les différents opérateurs fournis par Top Sicily.
Obligations de Top Sicily
- Fournir des informations claires et détaillées.
- Promouvoir la qualité et la conformité des services proposés par les opérateurs.
- Gérer les éventuelles réclamations de manière rapide et efficace.
- Respecter la réglementation relative à la protection des données personnelles.
Tribunal compétent
Pour tout litige, le tribunal compétent sera celui d'Agrigente.