Conditions générales
- Client: toute personne qui a l'intention d'acheter les services proposés par Top Sicily, qui agit en tant qu'intermédiaire auprès d'opérateurs/fournisseurs soigneusement sélectionnés dans divers secteurs.
- Opérateur/fournisseur: personne physique ou morale qui, dans le cadre de son activité commerciale, a conclu un accord de collaboration avec Top Sicily afin d'offrir ses services professionnels aux clients qui réservent via Top Sicily.
- Intermédiaire: Top Sicily.
Activités
Top Sicily fournit des services professionnels dans le secteur du tourisme qui ne sont pas attribuables à des circuits traditionnels et/ou pré-organisés. Le client peut acheter chaque service individuellement ; pour chaque demande, le professionnalisme et/ou le service souhaité est mis à disposition. Le client et le fournisseur conviendront d'un programme personnalisé en fonction des demandes spécifiques du client. Les différents services doivent être demandés et achetés individuellement et non de manière cumulative.
Procédures de réservation et prestation de services
Le client, après avoir sélectionné le service souhaité, procédera à la réservation et au paiement (ou : après avoir reçu la confirmation de disponibilité par e-mail, il procédera au paiement). Une fois le paiement effectué, il recevra une confirmation de réservation par e-mail avec des informations détaillées (service, date, horaires, langue, etc.) et les coordonnées (nom et numéro de téléphone) de l'opérateur qui a confirmé la disponibilité. Conformément à la réglementation en matière de confidentialité et de protection des données, les coordonnées du client (nom et numéro de téléphone) seront communiquées à l'opérateur susmentionné afin de permettre la prise de contact pour les détails organisationnels et la personnalisation du programme.
Toute prolongation des services au-delà de la durée prévue dans le forfait acheté doit être convenue directement avec l'opérateur et lui être payée.
Paiements et factures
Les paiements s'effectuent exclusivement via le portail Top Sicily ; le coût total comprend toutes les taxes applicables. Le non-paiement entraînera le rejet de la demande de réservation. Au moment du paiement, le portail émettra automatiquement la facture correspondante à l'acheteur.
Annulation, procédures d'annulation, remboursements et responsabilité
En cas d'annulation de la réservation par le client, quelles qu'en soient les raisons, 100 % du montant sera remboursé si l'annulation intervient dans les 10 jours précédant la date prévue du service, 50 % entre le 9e et le 4e jour avant, tandis qu'aucun remboursement ne sera dû si l'annulation intervient dans les 3 jours précédant la date prévue.
Des exceptions s'appliquent aux réservations d'excursions en yacht/voilier, d'hélicoptères, de voitures de luxe et de supercars, pour lesquelles des conditions d'annulation différentes sont spécifiées pour chaque service individuel au moment de la réservation.
Aucune indemnisation n'est prévue en cas d'annulation lorsque l'intermédiaire démontre que la non-conformité est imputable à un cas de force majeure ou à des circonstances fortuites ; aucune indemnisation n'est également prévue lorsque l'intermédiaire démontre que la non-conformité est imputable au client ou à un tiers étranger à la prestation de services et ayant un caractère imprévisible ou inévitable. En cas d'annulation par Top Sicily, à tout moment, sauf dans les cas décrits ci-dessus, le montant total de la réservation sera remboursé. En aucun cas, Top Sicily ne remboursera des montants supérieurs au montant de la réservation effectuée par le client.
Pour annuler une réservation et obtenir un remboursement, il est nécessaire d'envoyer un e-mail à info@topsicily.com en précisant le service acheté pour lequel l'annulation est demandée. Top Sicily procédera, dans les 7 jours suivant la réception de la demande, au remboursement des montants dus conformément aux dispositions des présentes conditions générales, à l'exception des taxes et frais déjà payés.
Sécurité et protection des clients
Top Sicily, agissant en tant qu'intermédiaire, n'assume aucune obligation en matière de sécurité et de protection des clients, qui incombent exclusivement à l'opérateur identifié pour la fourniture du service demandé par le client.
Obligations du client
- Respect de ces réglementations.
- Utilisation correcte des services.
- Paiement selon les modalités et les conditions établies par le présent règlement.
- Fournissez des informations véridiques et complètes.
- Respectez les horaires et les procédures organisationnelles convenus avec les différents opérateurs fournis par Top Sicily.
Top obligations en Sicile
- Fournissez des informations claires et détaillées.
- Promouvoir la qualité et la conformité des services proposés par les opérateurs.
- Traitez rapidement et efficacement toutes les réclamations.
- Respecter les réglementations relatives à la protection des données personnelles.
Compétence juridictionnelle
Pour tout litige, le tribunal d'Agrigente sera compétent.